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惠州发电机出租公司在服务营销方面存在的问题分析

2020-11-19

惠州发电机出租公司在服务营销方面存在的问题分析

近年来,随着惠州经济的不断发展以及建筑工程项目的持续建设,对于保障性用电的需求越来越高。这也推动了惠州发电机出租公司的快速发展,但随着涉足这一领域的企业数量增多,竞争加剧,诸多行业乱象就都显现出来。特别是在服务营销领域,下面就对惠州发电机出租公司服务营销存在的问题进行分析。

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一是产品同质化严重。发电机性能质量的好坏会直接影响到惠州发电机出租企业的服务质量、信誉等等。然而,融资渠道的扩展、信息的便捷,使得各企业之间在出租设备上的差距越来越小。这使得惠州发电机出租公司存在同质化严重的问题。

二是租赁营销手段落后,服务意识不强。科技越进步,客户可选择程度都越来越高,客户不再关注没有创新的促销,传统的价格战更是空间有限,且往往造成两败俱伤。惠州发电机出租公司虽然比较重视服务,但从目前来看,他们传递给客户的信息中,服务始终是放在从属于出租设备的位置上。如,首先重点介绍主要发电机设备的性能、参数,之后才提及公司将同时提供技术方案、交付能力、劳动生产率、设备支持服务等其他服务,而在真正的服务营销中,服务才是实质的商品,出租设备只是附属的商品。

三是服务不规范,服务质量不高。客户感知的服务质量是成功的关键因素。惠州发电机出租公司服务人员普遍缺乏必要的培训,造成服务不规范,质量不高,一线技术人员的流失也影响了企业与客户的关系以及长期合作,甚至有少数操作人员不爱惜出租设备,设备的保养情况很差,既提高了生产成本,也使惠州发电机公司时常陷入“人”与“机"”的矛盾中。

四是过分强调有形产品,顾客忠诚度低。目前,惠州发电机出租行业的情况是鱼龙混杂,不少企业经营理念,方针不清晰或存在盲目性,企业品牌建设不被重视,顾客认知度不够,造成业内知名品牌缺乏。加之惠州发电机出租公司都过分强调有形的产品,如同给发电机设备生产商作了免费的宣传,自己公司的特色反而被淡化,这不能适应市场快速发展的需求,也不利于提升顾客忠诚度,不利于企业营销工作的开展。

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浅谈惠州发电机出租公司服务营销的重要性

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